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郵件問題
郵件要怎麼設定?
若您不清楚收發信件軟體更改方式,請您參閱以下的網站:http://rs.aptg.com.tw/mail-outlook.html
若您是使用 Webmail 進行收發信件,請更改為使用 https://officemail.cloudmax.com.tw 來登入使用服務
outlook亂碼的問題
1、 outlook/工具/選項/傳送 請您看郵件傳送格式是否選擇 html格式(如選擇純文字請變更為html)
2、 outlook/工具/選項/撰寫 請您確認字型是否選擇通用的(例如新細明體...) 原因是若您選擇您的電腦有的字型 但對方電腦沒有灌這種字型就會不能顯示
3、 請確認當初灌電腦時是否先用英文版 後再灌language pack(語言包) 這樣也是容易造成亂碼狀況
可不可以不要限制附加檔案、每日寄件數量、每封信最大不可超過10MB?
由於客戶租用的虛擬郵件服務,同台主機上有很多客戶在共享主機的資原,因此所有的變動會影響全部客戶。
Outlook Express設定郵件分割
1、 選擇工具列"工具"-->"帳戶"
2、 點選郵件按內容
3、 選擇"進階"-->設定"傳送"郵件大於__kb時便分割。

即可將郵件分割寄出,郵件送至目的地時會自動合併為一封信。
我的電腦重灌忘了郵件的帳號密碼,可以幫我查嗎?

個人郵件密碼忘記無法查出,可請管理者登入管理控制平台重新設定即可

為什麼OUTLOOK一直跳出要我重新輸入帳號、密碼的選項?
通常發生在初次設定outlook帳號的時候,正確帳號應該是完整的email address,例如abc@domainname.com,並請同時確認密碼是否正確。
我不能設定自動回覆嗎?
可以的,不過得由管理者至管理介面設定該帳號之自動回覆。
可以設定將所有郵件帳號寄的信同時cc到老闆的信箱嗎?
無法,管理介面可將寄發至所有帳號的信件cc至某一帳號,但無法針對發出的信件進行自動轉寄。
建議可請員工在寄發信件時同時cc給某一信箱。
WEBMAIL 變慢,會出現錯誤訊息
進入後台查看客戶的帳號是否空間已滿,請客戶將信件都收下來。
郵件收信問題
為什麼有客戶會寄給我們的信會掉,常常會掉信、或是很晚才收到?
是否為特定的對象,如果是特定對象收不到的話,請提供客服人員對方的email。再請對方寄一次,同時可以副本一份給我們(idc-cs@aptg.com.tw)。
若並非特定對象,可先查詢郵件空間是否已滿,可能因為空間已滿信件寄不進來,對方伺服器重覆嘗試,等到有空間才會收到。請至上webmail刪除信件,
若outlook 中有設定保留郵件備份,建議刪除3-7天後的郵件: outlook工具/帳號/內容/進階 勾選移除x天後的郵件
我的信箱會掉信,可以幫我看一下嗎?
可以先查看是否該信箱容量已滿,若未滿,在看對方的寄件者帳號,是否有被列入spam mail,並可將對方mail列入白名單
大陸那邊沒辦法收信
由於大陸地區廣,網路連線較不穩定,且容易封鎖外地IP,若在大陸無法使用outlook收信,可請客戶嘗試下列方式
1、 更改pop3內送伺服器為IP資料
2、 用webmail登入收信
3、 若上述仍無法連線,可執行以下指令,
開始→程式集→附屬應用程式→命令提示字元,輸入:
ping mail.xxx.com
tracert mail.xxx.com
nslookup→xxx.com
並將出現的畫面結果mail給技術人員查詢是否彼此連現有問題
有某個客戶的信件,我們一直收不到

請用戶詢問對方有無收到退信訊息,將退信訊息轉寄客服人員,可能對方被我們主機封鎖,或對方伺服器被列入spam mail伺服器,需請對方主機商解除封鎖。

為什麼有人可以冒用我們公司的帳號發信給我?
在郵件設定中,寄件指地址是可以偽裝的,因此任何郵件都可以以不同身分寄出,但實際上並非透過您的主機伺服器寄出,此為垃圾郵件偽裝手法之ㄧ。。
郵件發信問題
寄件被退信了,為什麼?
請退信訊息轉寄給客服人員(idc-cs@aptg.com.tw),每封退信都會有退信原因,我們將查看退信的錯誤訊息,確認退信原因。
寄信的時候,出現錯誤訊息
如上,請提供錯誤訊息,我們會根據該錯誤訊息查明原因
常見的退信訊息
It appears that the DNS operator for domainname.com has installed an invalid MX record with an IP address instead of a domain name on the right hand side.是由於對方未設立正確的MX record
為什麼寄信到奇摩的信都寄不到
奇摩針對垃圾郵件有新的阻擋機制,若在一定時間內寄大量信件到奇摩,奇摩會暫時封鎖該主機
垃圾信問題
郵件可以百分百的擋垃圾信/郵件嗎?
垃圾郵件的定義每家主機商系統設定的限制不同,且垃圾信件偽裝技術高且多元,無法保證能百分百分檔垃圾信。目前尚未有哪一家代管商有這樣的保證。
為什麼垃圾信那麼多,是不是你們主機有問題?
垃圾信多寡與客戶使用狀況有關係,且客戶對外寄信,都有可能會被加入名單中發放廣告信件,請勿隨意在其他網站留下mail,減少垃圾郵件的收取。
為什麼有人可以用我們的信箱發信(垃圾信)
實際上,在設定OUTLOOK中設定中"顯示名稱"時, 是可以填入任何您想讓收件者看到的寄件者名稱,這也是垃圾信寄送者常用來偽裝郵件的寄件者名稱的方法,但實際上發信的smtp server,並不是該網域的主機。